Preguntas
Las consultas que dejan los clientes en la ficha del producto; nada se publica hasta que vos respondés.
Cuando alguien tiene una duda sobre un producto, la deja en la ficha. Vos la respondés desde acá, y recién ahí la pregunta y tu respuesta quedan visibles para el resto. Responder rápido acelera la venta.
Antes de empezar
Para que la ficha de tus productos tenga el cuadro de preguntas, la función tiene que estar activada.
- Entrá a Configuración → General → Funciones de la tienda.
- En Preguntas (“Tus clientes preguntan en la ficha del producto”), dejá el interruptor prendido.
Desde Marketing → Preguntas también tenés un aviso arriba: si están desactivadas, tocá Activar preguntas y te lleva a ese interruptor.
Cómo funciona
- Entrá a Marketing → Preguntas.
- Buscá las que dicen Sin responder: cada una muestra el producto, quién preguntó y la fecha.
- Escribí tu respuesta en el cuadro de texto y tocá Responder y publicar.
Al publicar, la pregunta y tu respuesta quedan a la vista en la ficha de ese producto, para que le sirvan a los próximos compradores.
Si una pregunta no corresponde, tocá Eliminar (te pide confirmación porque la borra para siempre).
Tip. Las respuestas quedan públicas: contestá pensando en todos los que van a leerla, no solo en quien preguntó. Una buena respuesta le despeja la duda a muchos.
Si algo no sale
- No me aparece ninguna pregunta. Acá solo caen las que dejan tus clientes. Si ves “No hay preguntas todavía”, esperá a que alguien consulte desde una ficha.
- Respondí y no se ve en la tienda. Fijate que la función esté activada en Configuración → General → Funciones de la tienda.